Реанимация «спящей» базы и churn-аналитика

Автоматический возврат «спящей» клиентской базы в продажи и удержание через триггеры amoCRM, задачи, письма и ботов.

Возвращает спящую базу в продажи без ручного обзвона всей CRM

Получить решение

Или звоните, сразу обсудим детали.

+7 (495) 790-66-49

Описание
Схема
Условия

Описание

Удержание и повторные продажи

Реанимация «спящей» базы и churn-аналитика

В большинстве компаний в CRM уже лежат деньги: старые лиды, потерянные диалоги, клиенты после первой покупки и контакты, к которым никто не вернулся вовремя. Мы находим эти сегменты, запускаем сценарии возврата через задачи, письма, мессенджеры и ботов и показываем, где именно начинается отток.

База перестаёт быть архивом. Она снова начинает работать на продажи, повторные касания и удержание клиентов — без хаотичного обзвона всей CRM и без постоянного расширения рекламного бюджета.

Что находим

Неактивных лидов, клиентов без повторной покупки, сегменты с высоким риском оттока и сделки, выпавшие из процесса.

Что запускаем

Задачи менеджерам, цепочки писем, сообщения в мессенджерах, ботов и сценарии возврата по условиям в amoCRM.

Что измеряем

Долю «спящей» базы, возврат в диалог, повторные продажи, время без активности и точки начала churn.

Что получает руководитель

Понятную механику удержания, прозрачный дашборд в amoCRM и управляемую систему возврата клиентов в воронку.

Получить решение под свою базу
Схема

Как мы реанимируем «спящую» базу в amoCRM

1. Анализ текущей базы данных

Выгружаем и сегментируем контакты и сделки по активности, датам, суммам и этапам воронки.

Находим типовые «спящие» сегменты: давно не писал, давно не покупал, завис на этапе, ушёл к конкуренту.

2. Настройка сегментов и служебных меток

Настраиваем теги и статусы для разных типов «спящих» клиентов.

Добавляем служебные поля: дата максимальной активности, дата последней покупки, уровень риска оттока и другие параметры под вашу модель продаж.

3. Описание процесса в BPMN и сценарии возврата

Описываем ключевые шаги удержания и реанимации в нотации BPMN: точки входа лидов, условия переходов, автоматические и ручные задачи, развилки по результатам контакта.

На основе этой схемы настраиваем триггеры по времени без активности (30/60/90 дней и другие сроки), автоматическое создание задач менеджерам, запуск писем и сообщений в мессенджерах, а также сценарии ботов (FAQ, напоминания, спецпредложения, опрос причины ухода).

4. Churn-аналитика и дашборд

Собираем отчёты по доле «спящей» базы, возврату в диалог, повторным продажам и потерянным сегментам.

Показываем, какие участки BPMN-схемы дают максимальный отток и какой вклад даёт каждая волна реанимации.

В результате процесс удержания фиксируется в понятной BPMN-схеме и реализуется в виде управляемых сценариев и дашбордов внутри amoCRM, вместо разрозненных инициатив отдельных менеджеров.
Условия
Формат работы: 3 этапа

Этап 1. Диагностика базы и воронки (1–2 недели)
- Получаем доступ к amoCRM и согласованный список воронок.
- Анализируем структуру базы, историю касаний, текущие сегменты и активность.
- Формируем карту «спящих» сегментов и точек начала оттока.
Этап 2. Настройка сегментов и сценариев
- Создаём служебные поля, теги и статусы под «спящую» базу и отток.
- Настраиваем триггеры, задачи менеджерам, цепочки писем и сообщений.
- Собираем базовый дашборд по churn-аналитике и реактивации.
Этап 3. Тестирование и корректировка (1–2 недели)
- Запускаем первую волну реанимации по согласованным сегментам.
- Отслеживаем отклики, корректируем сегменты, тексты и условия триггеров.
- Фиксируем решения в протоколе: что сработало, что убрать, что масштабировать.
Что потребуется от вашей команды
- Доступ к amoCRM (админ или отдельный технический пользователь).
- Согласованный список приоритетных сегментов и воронок.
- Ответственный со стороны руководства или владельца CRM для согласования гипотез.
Все договорённости оформляем в договоре и ТЗ/брифе, чтобы зафиксировать объём работ и ожидаемый результат.

Поможем подобрать решение под вашу задачу

Напишите в чат — разберём ситуацию и подскажем лучшие варианты решения.

Перейти в чат

Реанимация «спящей» базы и churn-аналитика

Что находим

Что запускаем

Что измеряем

Что получает руководитель

Как мы реанимируем «спящую» базу в amoCRM

1. Анализ текущей базы данных

2. Настройка сегментов и служебных меток

3. Описание процесса в BPMN и сценарии возврата

4. Churn-аналитика и дашборд

Формат работы: 3 этапа

Этап 1. Диагностика базы и воронки (1–2 недели)

Этап 2. Настройка сегментов и сценариев

Этап 3. Тестирование и корректировка (1–2 недели)

Что потребуется от вашей команды