Измерение качества сервиса
NPS / CSAT: опросы, триггеры, дашборд качества
Большинство компаний не знают, доволен ли клиент, пока он не ушёл к конкуренту или не оставил плохой отзыв. Мы выстраиваем систему, при которой оценка приходит автоматически после каждого ключевого контакта: сразу после закрытия тикета, через 7 дней после запуска, на 30-й и 90-й день работы.
NPS измеряет лояльность в целом — готовность рекомендовать вас по шкале 0–10. CSAT оценивает конкретный момент: звонок, письмо, консультацию. Вместе они дают управляемую картину качества, а не случайные отзывы.
Опросы по триггерам
Автоматически отправляем NPS и CSAT в нужный момент: закрытие тикета, этап сделки, срок с момента старта.
Реакция на низкую оценку
Оценка ниже 7 по NPS или ниже 4 по CSAT — задача менеджеру создаётся автоматически. Детрактор получает звонок в тот же день.
Дашборд качества
Все оценки сохраняются в amoCRM. Руководитель видит динамику NPS по когортам, CSAT по менеджерам и точкам контакта.
Канал опроса
Telegram, email или мессенджер — выбираем тот канал, где клиент отвечает. Один вопрос, одна кнопка, 30 секунд.
Настроить измерение качества
